Trygghet när det är som viktigast

Avtal anses ingånget när beställaren godkänt byråns orderbekräftelse eller prisuppgift, antingen skriftligen eller muntligen vid ett personligt möte.

Ansvarig beställare: Den som undertecknar beställningen är betalningsansvarig gentemot byrån. Om det finns flera dödsbodelägare förutsätts att beställaren har de övrigas fullmakt att företräda dödsboet.

Byrån åtar sig att utföra uppdraget fackmannamässigt och i enlighet med god begravningssed. Uppdraget omfattar de tjänster (t.ex. transport, ceremoni, juridik) och produkter (t.ex. kista, urna, blommor) som specificerats i orderbekräftelsen.

Samtliga priser anges inklusive moms.

​

Utlägg till tredje part: Byrån gör ofta utlägg för beställarens räkning (t.ex. till krematorium, solister, catering eller dödsannonser i tidningar). Dessa debiteras beställaren enligt det pris som angetts i offert/ orderbekräftelse.

​

Prisändringar utanför byråns kontroll: Vid ändringar av externa avgifter (t.ex. höjda avgifter hos kyrkogårdsförvaltning eller tidningars annonspriser) efter beställningsdatum, har byrån rätt att justera priset på fakturan.

​

Dröjsmålsränta: Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift.

Slutfakturan från begravningsbyrån skickas vanligtvis strax efter begravningen, och förfallodagen är 10 dagar efter fakturadatum. Begravningen betalas i första hand med den avlidnes tillgångar (dödsboet). Beställaren ansvarar för att se till att begravningskostnaden betalas, antingen genom dödsboets tillgångar eller via ansökan om kommunalt bistånd (begravningshjälp). Begravningskostnader är en prioriterad skuld och ska därför  betalas före andra räkningar om pengarna i dödsboet inte räcker till allt. Om dödsboet saknar tillgångar helt kan man ansöka om ekonomiskt bistånd för en värdig begravning hos kommunen (socialtjänsten). Summan kan variera från kommun till kommun. Det är den som beställer begravningen (ofta en anhörig) som är ansvarig för betalningen. Om du är osäker på ekonomin, ta kontakt med begravningsbyrån direkt för att diskutera lösningar.

Uppskov: Om där saknas pengar i dödsboet  på banken när fakturan kommer, kan man be om uppskov (förlängd betalningstid). Kan tillkomma en avgift beroende på  hur lång tid man måste förlänga fakturans betalningstid.

​

​

Om avtalet ingåtts utanför Byråns affärslokal (t.ex. via telefon eller hemsida) har Beställaren 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Dock vid begravningsuppdrag kan den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar normalt inte tillämpas i sin helhet.

​

Undantag: Då åtgärder som kistläggning, transport och beställning av kista/urna ofta sker i nära anslutning till dödsfallet, påbörjas tjänsten och produkterna iordningställs omedelbart efter beställning. Beställaren samtycker till att tjänsten påbörjas under ångerfristen och är därmed betalningsskyldig för de moment som utförts och de produkter som färdigställts. Beställaren samtycker genom godkännande av offert till att uppdraget påbörjas under ångerfristen. Vid nyttjande av ångerrätten ska beställaren ersätta byrån för utfört arbete och faktiska kostnader som uppkommit fram till dess att ångerrätten åberopats. Produkter som är specialtillverkade (t.ex. graverad urna eller tryckta program) omfattas inte av ångerrätten.

​

Avbeställning av tjänster som blommor, catering eller annonser måste ske inom de tidsramar som byråns underleverantörer kräver (ca. 5–10 arbetsdagar före ceremoni). Vid senare avbeställning debiteras full kostnad.

Byrån har rätt till ersättning för allt nedlagt arbete och alla faktiska kostnader fram till avbokningstillfället. Detta då åtgärder som kistläggning, transport och beställning av kista/urna ofta sker i nära anslutning till dödsfallet, påbörjas tjänsten och produkterna iordningställs omedelbart efter beställning. Vid nyttjande av ångerrätten ska beställaren ersätta byrån för utfört arbete och faktiska kostnader som uppkommit fram till dess att ångerrätten åberopats.

Produkter som är specialtillverkade (t.ex. graverad urna eller tryckta program) omfattas inte av ångerrätten.

Byrån ansvarar för att transporter och hantering av den avlidne sker med största respekt och enligt gällande lagstiftning.

Personliga tillhörigheter: Byrån ansvarar inte för smycken eller andra värdesaker som lämnas kvar hos den avlidne vid kistsvepning, såvida inte särskilt avtal om
förvaring träffats.

Fullmakt: För att Byrån ska kunna hjälpa till med bankärenden eller hämta dödsfallsintyg krävs att Beställaren tillhandahåller nödvändiga fullmakter.

​

Släktutredning: Byrån ansvarar för att inhämta nödvändig information för bouppteckning baserat på de uppgifter Beställaren lämnar och vad som framgår av myndighetsregister.

Eventuella klagomål ska framföras till byrån så snart felet upptäckts för att ge byrån möjlighet att avhjälpa situationen.

​

Tvist: Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd kan beställaren vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Byrån åtar sig att följa ARN:s beslut.

Byrån är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om underlåtenheten har sin grund i omständighet utanför byråns kontroll (t.ex. extrema väderförhållanden som omöjliggör transport, strejk eller epidemi).